(2) Шалтгааныг судлах:
1 Хэвийн бус үзэгдлийн шууд шалтгааныг тодорхойлж, баталгаажуулах: Хэрэв шалтгаан нь ил харагдаж байвал баталгаажуулна уу. Хэрэв шалтгаан нь үл үзэгдэх бол болзошгүй шалтгааныг авч үзээд хамгийн магадлалтайг нь баталгаажуулна уу. Шууд шалтгааныг баримтад үндэслэн баталгаажуулна уу.
2 Үндсэн шалтгаан руу хөтөлдөг шалтгаан-үр дагаврын гинжин хэлхээг тогтоохын тулд "Таван яагаад" судалгааны аргыг ашиглах: Асуулт: Шууд шалтгааныг шийдвэрлэх нь дахилтаас урьдчилан сэргийлэх үү? Хэрэв үгүй бол би дараагийн түвшний шалтгааныг олж чадах уу? Хэрэв үгүй бол дараагийн түвшний шалтгааныг юу гэж сэжиглэж байна вэ? Дараагийн түвшний шалтгаан байгаа эсэхийг би хэрхэн баталгаажуулж, баталгаажуулах вэ? Энэ түвшний шалтгааныг шийдвэрлэх нь дахилтаас урьдчилан сэргийлэх үү? Хэрэв үгүй бол үндсэн шалтгааныг олох хүртэл "яагаад" гэж асуусаар байгаарай. Дахин давтагдахаас урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээ авах шаардлагатай түвшинд зогсоод дараах асуултыг асууна уу: Би асуудлын үндсэн шалтгааныг олсон уу? Энэ шалтгааныг шийдвэрлэх замаар би дахилтаас урьдчилан сэргийлж чадах уу? Энэ шалтгаан нь баримтад суурилсан шалтгаан-үр дагаврын гинжин хэлхээгээр дамжуулан асуудалтай холбогддог уу? Энэ гинжин хэлхээ "тиймээс" гэсэн шалгуурыг давсан уу? Хэрэв би "яагаад" гэж дахин асуувал энэ нь өөр асуудалд хүргэх үү? Эдгээр асуултанд хариулахын тулд "Таван яагаад" судалгааны аргыг ашигласан эсэхээ баталгаажуулна уу.
Яагаад бидэнд ийм асуудал байна вэ? Асуудал яагаад үйлчлүүлэгчид хүрдэг вэ? Манай систем яагаад асуудал гарахыг зөвшөөрдөг вэ?
(3) Асуудлыг засах нь үндсэн шалтгааныг арилгах хүртэл хэвийн бус тохиолдлуудыг арилгахын тулд түр зуурын арга хэмжээ авахыг хэлнэ. Асуулт: Байнгын залруулах арга хэмжээ авах хүртэл түр зуурын арга хэмжээ асуудлыг зогсоох уу? Үндсэн шалтгааныг арилгах, дахин гарахаас урьдчилан сэргийлэхийн тулд залруулах арга хэмжээ авах. Асуулт: Засах арга хэмжээ нь асуудлыг гарахаас урьдчилан сэргийлэх үү? Үр дүнг хянаж, баталгаажуулах. Асуулт: Шийдэл үр дүнтэй юу? Би хэрхэн баталгаажуулах вэ? Асуудлыг шийдвэрлэх үйл явцыг дуусгахдаа асуудлыг шийдвэрлэх загварыг дагаж мөрдсөн гэдгээ баталгаажуулахын тулд яагаад 5 Whys шинжилгээний шалгах хуудсыг ашиглах ёстой гэж?
Нийтэлсэн цаг: 2023 оны 6-р сарын 9
