(2) Шалтгааныг судлах:
① Хэвийн бус үзэгдлийн шууд шалтгааныг олж тогтоох, баталгаажуулах: Хэрэв шалтгаан нь харагдаж байвал түүнийг шалгана уу. Хэрэв шалтгаан нь үл үзэгдэх бол боломжит шалтгааныг авч үзээд хамгийн их магадлалтайг шалгаарай. Шууд шалтгааныг баримтад тулгуурлан баталгаажуул.
② "Таван яагаад" судалгааны аргыг ашиглан үндсэн шалтгаанд хүргэдэг шалтгаан, үр дагаврын хэлхээг бий болгох: Асуулт: Шууд шалтгааныг арилгах нь дахилтаас урьдчилан сэргийлэх үү? Үгүй бол би дараагийн түвшний шалтгааныг олж мэдэх боломжтой юу? Хэрэв тийм биш бол дараагийн түвшний шалтгааныг би юу гэж сэжиглэж байна вэ? Би дараагийн түвшний шалтгаан байгаа эсэхийг хэрхэн шалгаж, баталгаажуулах вэ? Энэ түвшний шалтгааныг арилгах нь дахилтаас урьдчилан сэргийлэх үү? Үгүй бол үндсэн шалтгааныг олох хүртэл "яагаад" гэж асуугаарай. Дахин давтагдахаас сэргийлэхийн тулд арга хэмжээ авах шаардлагатай түвшинд зогсоод асуу: Би асуудлын үндсэн шалтгааныг олсон уу? Би энэ шалтгааныг арилгах замаар дахилтаас сэргийлж чадах уу? Энэ нь баримт дээр үндэслэсэн шалтгаан-үр дагаврын хэлхээгээр асуудалтай холбогдож байна уу? Энэ хэлхээ "тиймээс" шалгалтыг давсан уу? Хэрэв би "яагаад" гэж дахин асуувал энэ нь өөр асуудалд хүргэх үү? Эдгээр асуултад хариулахын тулд "Таван яагаад" судалгааны аргыг ашигласан гэдгээ батална уу.
Яагаад бидэнд ийм асуудал тулгараад байна вэ? Асуудал яагаад үйлчлүүлэгчид хүрдэг вэ? Манай систем яагаад асуудал үүсэхийг зөвшөөрдөг вэ?
(3) Асуудлыг засах нь үндсэн шалтгааныг арилгах хүртэл хэвийн бус үзэгдлүүдийг арилгахын тулд түр зуурын арга хэмжээ авахыг хэлнэ. Асуулт: Түр зуурын арга хэмжээ нь байнгын залруулах арга хэмжээ авах хүртэл асуудлыг зогсоох уу? Үндсэн шалтгааныг арилгах, дахин давтагдахаас сэргийлэхийн тулд засч залруулах арга хэмжээ авах. Асуулт: Засах арга хэмжээ нь асуудал үүсэхээс сэргийлж чадах уу? Үр дүнг хянаж, баталгаажуулна уу. Асуулт: Шийдэл үр дүнтэй юу? Би яаж баталгаажуулах вэ? Асуудлыг шийдвэрлэх үйл явцыг дуусгахдаа асуудал шийдвэрлэх загварыг дагасан гэдгээ батлахын тулд яагаад 5 Whys шинжилгээний хяналтын хуудсыг ашиглах хэрэгтэй вэ?
Шуудангийн цаг: 2023-06-09
